日本語使えますか？ビジネスマナー

＝ビジネスマナー＝

〜感じの良い話し方〜



●簡潔に分かりやすく話す

　◆間延びしたような話し方をしない


　◆回りくどい話し方をしない
　　「できないわけではない」など
　二重否定を用いた話し方をしない。

　◆業界用語や社内用語、専門用語
　外来語など、一般的に理解されている
　言葉に言い換えて使うようにする。





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＝ビジネスマナー＝

〜感じの良い話し方〜



●相手の目を見て会話する

　◆会話中に相手の目を見るのは、
　真剣に話をしたり話を聞く様子が
　相手に伝わる。
　常に相手の目を見ている必要は
　ないが、目を伏せたり、よそ見を
　しながら会話をしてはいけない。





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＝ビジネスマナー＝

〜感じの良い話し方〜



●相手と話題を合わせるようにする

　◆自分が話したいことがあっても、
　まずは相手の話を聞き、できるだけ
　相手の話題や関心事について話すよう
　心掛ける。


　◆単に相手に話を合わせるだけでなく
　共感をもって聞いたり話したりする
　ように心掛ける。

　
　◆一方的に話さない、相手にだけ話を
　させない。

　



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＝ビジネスマナー＝

〜感じの良い話し方〜



●言葉のキャッチボールを心掛ける

　◆一方的に話さない


　◆相手にばかり話をさせない。
　また、相手から情報を聞き出すような
　質問形式の話し方をしてはいけない。


　



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＝ビジネスマナー＝

〜感じの良い話し方〜



●明るい雰囲気で話す

　◆笑顔で話すよう心掛ける


　◆相手の話にうなずいたり、相槌を
　うつように心掛ける

　



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＝ビジネスマナー＝

〜感じの良い話し方〜



●誰に対しても、敬意をもって肯定的に

　◆相手のプライドを傷つけるような
　話し方をしない。


　◆相手と意見が違う場合でもいきなり
　否定するような話し方をしない。
　相手の意見を一度肯定し、自分の意見を
　伝えるように心掛ける。

　



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＝ビジネスマナー＝

〜感じの良い話し方〜

職場においては、「会社を代表して」
受付をしたり、来客の案内をしている
ことを常に意識し、来客の誰からも
「感じの良い人だ」と好感をもたれる
ように務めましょう。
立ち居振る舞いだけでなく、会話でも
感じの良い話し方を心掛けましょう。

●敬語を正しく使う

　◆来客や上司、年配者などに対しては
　敬語を使って話す。

　◆丁寧さを意識し過ぎて二重敬語に
　ならないように気をつける。

　◆同僚や後輩にもビジネスの場に
　ふさわしい話し方をるよう心掛ける。





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〜来客への接し方〜



●来客をしばらく待たせる時の気配り

　上司が外出中で帰社が遅れている場合は、
　「空港から向かっていますので、あと20分程
　で到着できるそうです」などと、できるだけ
　途中経過を知らせるようにする。





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〜来客への接し方〜



●来客をしばらく待たせる時の気配り

　応接室で待たせる場合は、飲み物の
　サービスをするが、長く待たせるとき
　には、飲み物の種類を買えるなどして
　何度か出すように心掛ける。





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＝ビジネスマナー＝

〜来客への接し方〜



●来客をしばらく待たせる時の気配り

　受付やロビーなどで待たせる場合は、
　いすを勧めたり、雑誌や新聞などの
　読み物を提供する。





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